المنتجات المُرتجعة والمُستبدلة

يمكنكم إرجاع منتجاتكم المشتراة عبر شبكة الإنترنت في غضون 30 يومًا من تاريخ تسليمكم الطلب الخاص بكم مع مراعاة الشروط المنصوص عليها في هذا البند "الإرجاع والاستبدال"، على أن نرد نحن لكم كامل القيمة الاسمية للمشتريات غير التالفة المرتجعة حسب الأصول (غير شاملة رسوم عملية التسليم الأساسية أو رسوم خدمة الدفع النقدي عند التسليم) على حساب بطاقة الائتمان الخاصة بكم أو على حساب بنكي إلكتروني عبر الإنترنت، تبعًا لطريقة الشراء.

ستتلقون رسالة تأكيد برد المبلغ المدفوع عبر البريد الإلكتروني حال إتمام العملية.

وفي حال عدم إيداع المبلغ المسترد على حسابكم بعد أكثر من 14 يومًا، يُرَجى تقديم رسالة التأكيد المشار إليها إلى موظفي البنك الخاص بكم حتى يتمكنوا من مساعدتكم وتسريع إتمام العملية.

سياسة الإرجاع

يمكنك إعادة المنتج بعد الشراء باستخدام إحدى هذه الطرق التالية:

1. أسرع طريقة لمعالجة الشراء عبر الإنترنت هي الخدمة الذاتية من خلال حسابك أونلاين. يرجى اتباع الخطوات التالية
• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك
• اختر الطلب الذي ترغب في إعادته؛
• اختر "إعادة طلب"؛
• على هذه الصفحة اختر "المنتج" الذي ترغب في إعادته وقم بوصف حالة المنتج؛
• اختر "إعادة الطلب المختار"؛
• عند الانتهاء، يرجى الاتصال بنا على 96522252183+ لتحديد موعد إعادة الطلب مجاناً.
• بعد أن يستلم المستودع المنتج الذي تمت إعادته، ستحصل على الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية باستثناء أي رسوم توصيل أو خدمة.
2. يمكنك أيضاً إعادة طلبك في أحد متاجر جاب للطوب والملاط في الدولة التي تم شراء الطلب فيها. للعثور على أقرب متجر جاب لك، اضغط هنا.

سياسة رد المبلغ المدفوع

تجرى عملية رد المبالغ المدفوعة (باستثناء أي رسوم تسليم أو رسوم خدمة الدفع النقدي عند الاستلام) باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، باستثناء طلبات الشراء المدفوعة باستخدام خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام والتي يتم رد المبالغ المدفوعة فيها عن طريق إيداعها كرصيد إلكتروني، وليس دفعها نقدًا، يمكن أن يُستخدَم في إجراء طلبيات الشراء المستقبلية عبر الإنترنت.

تُرَد مشتريات البطاقات البنكية (الائتمان/الخصم) إلى حساب البطاقة البنكية (الائتمان/الخصم) المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، على أن تظهر هذه المعاملة على حساب بطاقة الائتمان الخاصة بكم في غضون 3-5 أيام عمل حسب مزود خدمة البطاقة الائتمانية الخاص بكم، بينما تظهر الإيداعات بالحسابات البنكية الإلكترونية على حسابكم فور استلام تأكيد عملية رد المبلغ المدفوع.

رد المبالغ المدفوعة في حالة الشراء باستخدام بطاقات بنكية وحسابات بنكية إلكترونية عبر الإنترنت أو باستخدام نقاط مكافآت أمبر.

يرجى العلم أنه في حالة إجراء عملية الشراء باستخدام بطاقات بنكية بالاقتران مع رصيد حساب بنكي إلكتروني، فإننا نرد أولاً أي نقاط مستخدمة من برنامج نقاط مكافآت أمبر، ثم نرد الأرصدة البنكية الإلكترونية المستخدمة، ثم إذا تبقى بعد ذلك أي مبلغ يتعين رده، فإننا نرده على حساب البطاقة البنكية المستخدمة في عملية الشراء.

الاستبدال

بالنسبة لاستبدال المنتجات، يتعين رد قيمة المنتج بحوزتكم، في حين يلزم تنفيذ طلبية شراء جديدة للمنتج البديل، على أن تطبق شروط رد المبالغ المدفوعة المبينة أعلاه على جميع عمليات رد المبالغ المدفوعة الخاصة بالمنتجات المستبدلة.

الشروط العامة المطبقة على جميع طلبات الإرجاع والاستبدال

• لكي تكونوا مستحقين لاسترداد المبلغ المدفوع من جانبكم عبر الإنترنت، يتعين عليكم إرجاع جميع المشتريات (بما في ذلك منتجات الهدايا الترويجية المصاحبة للطلبية) إلينا في غضون 30 يومًا من استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
  1. أن تكون على حالتها وغير مستخدمة وفي حالة قابلية تامة للبيع (أو على الحالة التي كانت عليها وقت استلامكم لها منَّا أو من وكلائنا)، كما ينبغي أن تكون الأحذية سليمة من أي تلفيات سواء في النعل أو غيره؛
  2. أن تكون بتغليفها/في علبتها/وغلافها الواقي من الأتربة الأصلي مع احتفاظها بجميع الملصقات/وبطاقات السعر والتعليمات الخاصة بالمنتج والعلامة التجارية، كما ينبغي كذلك إرجاع بطاقات إثبات أصالة المنتج، حال كان قد تم استلامها، وأن تكون ملابس السباحة والملابس الداخلية ما تزال محتفظة ببطانة النظافة الصحية الأصلية الملحقة بها؛ و
  3. أن يكون مرفقًا بها أصل تأكيد الطلب.
• يُرجى مُراعاة الحفاظ على حالة الغُلاف لأي مُنتج، حيث أن تلف عُلب الأحذية أو كون الملابس الداخلية المغلفة غير معبأة، على سبيل المثال، هي حالات من شأنها أن تمنع إعادة بيعها، مما يعني عدم استطاعتنا رد كامل قيمة المبلغ المدفوع. قد يطلب مندوبونا منكم فحص المشتريات المراد إرجاعها في مكان استلامها، ولكن هذا الفحص الأولي لا يعني ضمان أحقيتكم باسترداد كامل قيمة المبلغ المدفوع.
• لا نقبل، للأسف، مرتجعات الفئات التالية من المنتجات: المنتجات المباعة في متاجر جاب للبيع بالخصم (أويتليت)، والمنتجات المباعة في متاجر جاب خارج دولة الكويت، والمنتجات التي لم يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني، أو المنتجات التي تم بيعها على مواقع إلكترونية أخرى غير مواقع مجموعة الطاير. يجوز طلب إرجاع الهدايا عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء، فقط في حال توافر إيصال الهدية.
• تُخصَم أي نقاط من برنامج "أمبر" كانت مُستحقة لكم على منتج جرى إرجاعه من رصيد حسابكم على برنامج أمبر، بينما تُستَحق النقاط على المنتجات البديلة، حيثما ينطبق. يرجى العلم أنه لأسباب تقنية، ومن أجل استلام تحويل على حساب بنكي إلكتروني، يتعين على العملاء الذين أتمّوا عملية الشراء كزائرين دون حفظ بياناتهم أن يقوموا بتسجيل حساب خاص بهم على موقعنا الإلكتروني وتسجيل بياناتهم معنا.
• نحتفظ بحقنا في مراجعة المرتجعات ورفض طلبات الإرجاع من العملاء ذوي المعدلات العالية من المرتجعات، غير أننا نشير إلى أن هذا البند المتعلق بالمُرتجعات لا يتضمن ما يُقصَد به التأثير على أي من حقوق المستهلك التي يتمتع بها بموجب قانون دولة الكويت.